Роспотребнадзор напомнил: надо вернуть клиенту деньги при возврате неиспользованной подарочной карты

Нередко возникает вопрос, что делать, если по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом. Роспотребнадзор сообщает: подарочная карта в правовом смысле рассматривается как предварительная оплата товара, которую можно вернуть.

Продавец вправе устанавливать правила использования подарочных карт, если они не нарушают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К законным условиям, как правило, относятся:

• Указание номинала и формы сертификата;
• Порядок использования: в магазине или онлайн;
• Технические правила, например, предъявление карты;
• Правила восстановления карты при утере, если предусмотрено;
• Разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Незаконными признаются условия, которые ущемляют права потребителя:

• Запрет на возврат денежных средств по карте;
• Сгорание средств по истечении срока действия;
• Отказ в возврате остатка средств.

Подобные условия могут быть признаны недопустимыми на основании статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Если в Роспотребнадзор поступают соответствующие обращения от потребителей, специалисты проводят соответствующую оценку соблюдения обязательных требований, запрашивают документы, дают правовую оценку условиям использования сертификатов, при выявлении нарушений принимают соответствующие меры реагирования.

Если продавец установил правила, не соответствующие закону, потребитель вправе:

1. Обратиться к продавцу с письменной претензией и потребовать возврата денежных средств или отмены незаконных условий.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт, портал «Госуслуги» или в письменном виде.
3. Обратиться в суд. Потребитель имеет право требовать возврата денег, взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы за неудовлетворение требований добровольно.

Важно учесть: за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, должностным лицам грозит штраф от 1000 до 2000 руб.; компаниям – от 10 тыс. до 20 тыс. руб.

Источник: https://www.rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=32155