С 1 февраля 2026 вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, который вносит ряд важных изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей».
Что нужно знать ювелирному бизнесу об изменениях:
1. Закон теперь будет лучше защищать бизнес от потребительского терроризма.
По закону, в случае если ювелирный магазин уклоняется от рассмотрения претензии потребителя либо допустил ошибку при рассмотрении заявления и нарушил права потребителя (например, сделал неверный вывод об отсутствии производственного брака) и потребитель обращается в суд, то суд в решении помимо цены товара, неустойки и судебных расходов взыскивает с магазина штраф 50% от всей присужденной суммы . Эти суммы были значительны и позволяли взыскивать с магазина суммы в несколько раз больше, чем стоит сам товар. Зачастую этим пользовались недобросовестные клиенты, которые уклонялись от предоставления товара для проведения экспертизы или допускали иные злоупотребления, а затем подавали иски в суд.
Теперь такой судебный штраф будет запрещено взыскивать, если неудовлетворение требования произошло по вине самого потребителя. Кроме того, штраф также не будет взыскан, если продавец не сможет выполнить свои обязательства по вине третьих лиц (поставщиков) либо если между клиентом и продавцом будет заключено медиативное соглашение.
2. Запрет уступки права требования с магазина неустойки.
Еще одной мерой явился запрет потребителям уступать права требования неустойки к магазину или ломбарду третьему лицу, не являющемуся потребителем, если такая уступка совершается до вступления в законную силу решения суда о взыскании указанных неустойки (пени) и (или) штрафа. При совершении такой сделки она признается ничтожной.
3. Ограничение размера неустойки, взыскиваемой с магазина.
Закон о защите прав предусматривает, что за просрочку исполнения законных требований потребителя с магазина взыскивается неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день. Такая неустойка взыскивается за:
- нарушение срока возврата денег (10 дней с даты получения претензии),
- за нарушение сроков обмена (7 дней с даты предъявления требований),
- за нарушение сроков ремонта товара (45 дней с даты обращения) и т. п.
При этом размер неустойки законом не был ограничен. В результате с магазина нередко взыскивалась сумма неустойки, которая в размере кратно превышала цену товара.
С февраля 2026 года сумма такой неустойки ограничена ценой товара (сумма неустойки (пени), и не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара). При этом у суда остается право на ее уменьшение.
4. Учет износа при возврате денег за технически сложный товар.
Прежде при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества, например, отдельных видов ювелирных часов, потребитель вправе был потребовать убытки в размере разницы между ранее уплаченной суммой и рыночной ценой нового товара. В итоге продавец помимо возврата ранее оплаченной суммы за товар обязан был "доплатить" потребителю - так, чтобы ему хватило на покупку аналогичного нового товара.
С учетом удорожания товара суммы взыскания могли быть значительны. С февраля 2026 года потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Но для реализации этой опции продавец должен будет доказать, что потребитель получил всю необходимую информацию о товаре (в противном случае случае суд взыщет сумму нового товара).
