Уважаемые пользователи!
Мы рады сообщить о новом формате приема и обработки обращений технической поддержкой. Теперь для ускорения решения ваших запросов мы используем голосового помощника, который поможет оформить новую заявку или уточнить статус обращения.
!!! Если Вы уже пользователь ГИИС ДМДК, то перед обращением в техническую поддержку необходимо обновить контактные данные (ФИО, e-mail, номер телефона) в профиле пользователя ГИИС ДМДК (Мой профиль/Адрес электронной почты). Это позволит сократить Ваше время при обращении в техническую поддержку и время на обработку обращения!
Варианты взаимодействия с технической поддержкой:
1. Обращение по телефону 8 800 707 57 15
При обращении в техническую поддержку по телефону вам необходимо сообщить:
- ИНН вашей организации;
- вашу фамилию и имя;
- краткое описание сути проблемы;
- e-mail.
Если Ваши контактные данные ранее были внесены в систему, голосовой помощник не будет повторно запрашивать ИНН, а перейдет к следующему этапу обработки запроса.
!!! Обращаем Ваше внимание, что автоматически зарегистрированные голосовым помощником обращения могут быть закрыты без предоставления ответа в случае, если сведения о номере телефона пользователя отсутствуют в ГИИС ДМДК или у пользователя с данным номером телефона отсутствует корректный адрес электронной почты.
2. Подача обращения по e-mail info@dmdk.ru
При обращении в техническую поддержку по e-mail вам необходимо указать:
- ИНН и название вашей организации (обязательно);
- Номер УИН (если вопрос связан с партиями);
- Номер спецификации или квитанции (если обращение касается их);
- Подробное описание проблемы;
- Скриншоты экрана или ошибки, если это возможно, чтобы специалисты могли быстрее определить проблему и не запрашивать дополнительные данные.
3. Уточнение статуса обращения
Если ваше обращение уже зарегистрировано, вы можете уточнить его статус, позвонив по телефону 8 800 707 57 15 и сообщив голосовому помощнику номер обращения.
Благодарим за сотрудничество!
