Законодательство регулирующие онлайн-торговлю сегодня не поспевает за взрывным ростов маркетплейсов. Продаже в интернете в законе о защите прав потребителей посвящена только одна статья и один раздел в правилах торговли (Постановление 2463). Однако на практике сегодня появились вопросы, которые не предполагались на этапе принятия закона.
Каждое третье ювелирное изделие покупают в интернете. Возможности онлайн-торговли привлекают как легальных участников рынка, так и нелегалов с товаром сомнительного происхождения.
У рынка и государства накопились вопросы друг к другу
С другой стороны, участники рынка жалуются на злоупотребление маркетплейсов повышением комиссий, непрозрачным ценообразованием, дискриминационные условия допуска на рынок и т. п.
Недобросовестные участники есть и в лагере розничных покупателей, которые осуществляют бесконтрольные возвраты товаров надлежащего качества, которыми покупатели фактически пользовались (сейчас закон дает право покупателю вернуть любой товар надлежащего качества в течение семи дней). В начале февраля проблемные вопросы онлайн-орговли обсуждались в ходе стратегической сессии Председателя Правительства РФ Михаила Мишустина.
В этом направлении уже были предприняты меры. Так летом 2025 года был разработан и принят базовый закон о платформенной экономике. Он вступает в силу 1 октября 2026 года. Но вопросов становится не меньше.
Возвраты - главная проблема
На встрече бизнеса и власти эксперты акцентировали внимание на необходимости определения разницы между отказом от приобретения после осмотра товара в ПВЗ или при его получении от курьера и возвратом после того, как покупатель забрал их в ПВЗ или у курьера. Для этого было предложено определить:
- Перечень товаров, отказ от которых при получении в ПВЗ или у курьера невозможен;
- Перечень не подлежащих возврату товаров, отказаться можно в ПВЗ или вернуть сразу курьеру при доставке, но нельзя это будет сделать, если товар получен.
Продавец должен иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать с потребителя расходы на обратную доставку.
Для всех иных товаров, не попавших в эти категории, Минэкономразвития предложило уточнить процедуры контроля за возвратами. В том числе, когда товар можно вернуть — целостность упаковки, идентификаторов, пломб. И добавить требование по фото- и видеоконтролю в пункте выдачи или при приемке курьером с обязательным доступом продавца к этим материалам по запросу. Все это требует изменения Закона о защите прав потребителей.
Понятная цена
Обсудили эксперты проблему отображения цены товара. Зачастую цена, которая указана в карточке может ввести покупателя в заблуждение и нарушить конкуренцию на рынке. Чтобы избежать этого, нужны единые правила: отображение «единой» цены, которая не зависит от средства платежа, а также условия и порядок того, как крупнейшие платформы, игроки финансовых услуг, розницы должны обеспечивать недискриминационный доступ к программам лояльности и прозрачность их структуры финансирования.
Кроме того, на стратегической сессии бизнесом была предложена инициатива зафиксировать в Меморандуме платформ, который подписан между крупнейшими платформами, полное право продавцов управлять своей ценовой политикой, возможность без санкций и штрафов отказываться от предлагаемых платформой скидок.
Учитывая широкий спектр вопросов, уже возникающих до формирования обширной правоприменительной практики, министерством ведется активная работа по сбору обратной связи от предпринимателей, работающих на платформах.
Обзор от канала «Ювелир и закон».
